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20141215【宿州】巩固创建文明成果 提升供水服务水平

来源:宿州供水 发布时间:2014-12-22 查看次数:1675

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  一年前,当创建省级文明城市活动如火如荼地延伸至宿州供水公司时,供水公司狠抓服务,严抓管理,针对创建活动,提出了“树立为民服务新思想,打造金牌供水新形象”的创建目标,通过提高员工思想认识水平、建立创建长效机制、落实创建目标责任等措施,有力地推进了各类创建问题的有效解决,确保了创建工作各项任务的顺利完成,圆满实现了市委、市政府、市城管局创建省级文明城市的工作目标。在许多供水人看来,当时取得的成绩仍然历历在目。
  一年后,无数在不知不觉中不断提升的关于公司创建活动的点滴记忆仍然让人回味无穷:收费大厅干净明亮、收费人员态度和蔼、抄表人员抄准抄实、安装人员文明施工......细细梳理中,你会发现:文明已经成为宿州供水不可或缺的精神力量。
  首先,公司领导班子高度重视,带头垂范。在思想上高度重视精神文明建设,紧紧围绕树立为民服务新思想,打造金牌供水新形象的目标狠抓精神文明建设。以此为抓手,通过卓有成效的供水创建工作,为宿州市取得省级文明城市做出应有的努力;通过扎扎实实的供水创建工作,不断提升供水服务水平,打造人民满意的“金牌供水”,在工作中以人为本、执政为民,让市民享有不断提升的供水服务品质。通过抓巩固,持续开展对供水服务、金牌供水和文明创建的整治工作,防止创建工作出现反弹;通过抓机制,进一步完善现有的工作体制机制,推进创建省级文明城市建设的常态工作和迎检工作的有机结合。以创建为中心,以“金牌供水”为主轴,坚持从改善服务、满足市民需求切入,把解决关系群众切身利益的问题作为创建工作重点,把人民满意作为评判标准和价值尺度,着重解决群众关心的热点难点问题和群众反映强烈的突出问题,打造96600服务平台,开通汴北水厂,让服务走上更高台阶,让供水走向更大辉煌。

总经理司君达检查浍水路收费厅创建工作

总经理司君达检查港利收费厅创建工作

总经理司君达检查共和世家收费厅创建工作

副总经理邵伟检查浍水路收费厅创建工作

副总经理邵伟检查瑞和园创建工作

96600热线开通运行

汴北水厂开通运行

  公司领导班子心中明白,创建文明成果来之不易,要想巩固创建成果,必须建立长效机制。去年创建省级文明城市以来,形成的“金牌供水”服务、考核机制一直沿续至今。为巩固创建文明成果打下了坚实的基础。

“金牌供水”宣传电子屏

  作为窗口单位的收费大厅,对照全省文明城市评测体系七条标准,全部做到硬件齐全,从测评体系所涉及的硬件规范中深挖创建硬性指标,有针对性地制定了收费人员礼仪标准、公共区域卫生细则、收费厅创建规范、志愿者工作规程等。做到办公区域整洁,服务设施齐全;服务标准公开;服务承诺制度公开;工作人员服务规范,态度良好;做到投诉机制高效,投诉受理快捷;设置志愿者服务台;设置公益宣传和温馨提示牌。这些做法既有共性创建标准,又有鲜明的个性创建特色。例如,供水服务以“金牌供水”服务为核心,文明示范窗口则以优质服务为重点。

收费厅创建情况

  窗口服务人员心中明白,她们是供水公司的形象大使。她们认真工作,内外兼修,追求进步,携手文明,在精益求精中一步一个台阶,踏踏实实地走向创建的终极目标......
  安装人员与管网维修人员,在外施工时,不管是寒风当头还是烈日炎炎,他们都牢记创建要求,文明施工,文明维修。需要提前通知用户的,他们以各种方式通知到户;需要提供临时供水的,他们快速提供应急供水。文明,是员工们心中神圣的标杆;文明,是队员们心中不灭的太阳。

文明施工

增加老城区消火栓数量,保障城市安全

  施工队员心中明白,他们是供水公司的使者。他们的每一天,都是创建的第一天;他们的每一步,都是创建的第一步。他们时刻站在新的起跑线上,不放松、不停步……
  一年来,其他各部门,也都以创建为目标,以“金牌供水”为主轴,不断强化员工素质,不断提高服务水平,公司的精神文明建设呈现出一派生机和活力,为宿州争创“省级文明城市”增添了亮丽的色彩。


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