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发扬职业精神 保障宿城供水

来源:宿州供水 发布时间:2016-02-21 查看次数:1903

2016年宿州供水防寒抗冻工作纪实【推荐wifi下观看】


发扬职业精神  保障宿城供水

宿州供水公司防寒抗冻工作纪实

 

    201529,市委书记张曙光看到《宿州数字城管》简报中关于张学勤热心为民,赤膊维修事迹的报道后批示:“学习张学勤师傅,塑造城市各行各业的职业精神”

    一年来,供水公司全体党员、干部职工以张书记批示精神为指导,深入学习张学勤同志默默奉献、爱岗敬业的职业精神,在工作中创先争优、拼搏进取,先后解决了夏季供水水压难题、推行了“用水管家”进社区活动、实行了阶梯水价、提升了供水化验中心检测能力、建成了城市公共直饮机......

    20161月下旬,一场罕见的世纪寒潮突袭宿城,来到供水人面前。面对严峻考验,以张学勤无私奉献为典型的“职业精神”继续发扬光大,一个“赤膊哥”带动成百个“赤膊哥”,供水员工们不怕苦、不怕累,各部门精诚协作,勇往直前,在寒灾面前团结一心,风雨同舟,在群众期盼的目光中迎难而上,拼搏奉献,冻坏的水表更换了,群众的困难解决了,经过艰苦努力,最终战胜了寒灾,保证了宿城人民度过一个快乐祥和的春节。

 

未雨绸缪防寒潮,紧急动员迎挑战

    1月中旬,天气预报下旬将有寒潮来袭。

120,公司领导班子召集信息宣传、投诉热线、客服、售水、管网等部门召开防冻预案会议,根据近期将有寒潮低温的异常天气情况,宣布启动应急预案,要求相关部门做好防寒各项工作,保证生产安全。

按照市城管局主要负责人在城管局微信工作群要求各单位研究、公布应对极端天气方案的指示精神,供水公司在上午召开防冻预案会议、宣布启动应急预案的基础上,依照供水管理实情况及相关部门具体职责,细化应对极端天气方案,多层次、全方位向社会公布和宣传,以确保供水安全生产及人民群众安全用水。

根据公司防冻预案会议精神,各部门迅速响应预案要求:

    几十名“用水管家”齐上阵、共宣传,到各个小区联合进行防冻宣传单的张贴、宣传及咨询;客户服务全体队员到各直饮水机供水点加装防冻绵(腈纶绵),确保设备正常运行;管网管理办公室抢修队员开始值夜班,保证夜晚管网供水出现紧急情况时能够立即应急预防或迅速修复;96600热线平台增开机器台数,增加热线人员;信息宣传中心增印冬季防冻宣传页,进行微信、短信、微博、网站、电视台等全方位防冻宣传;安装部、客服部着手关闭无人居住小区的供水总阀门;供水保障部做好应急预案启动后供水设备、管线保养维护工作;售水服务部做好应急预案启动后抄表收费工作;安装工程部做好应急预案启动后工程施工

    122,公司组织一场防寒抗冻大检查,确保各项准备工作到位。晚上,大雪降温如期而至。

    12324日,公司组织的防寒抗冻工作井井有条,报修电话量逐渐增多,工单完成率均能如期完成。

 

共赴患难齐上阵,自觉自愿甘奉献

    125,报修电话剧增,热线电话的设计承载量已经不能应付如雪花般的来电,许多用户打不进求助电话。

    客服部原先维修员有5名,根据公司应急预案要求,增配了3名。但在大量的突如其来的维修任务面前,根本无法应对。

    公司紧急调配人员充实到客服部,但面对洪水般的维修需求,维修进度仍然十分缓慢,用户的需求一度无法及时满足。

    126,冻坏的水表急剧增加,维修需求及维修能力之间的矛盾已经达到临界值。

    紧急关头,各部门摒弃部门界限,响应公司部署和要求,纷纷加入到抗寒抢修一线来。抄表、管网、安装等部门人员积极充实到客服部,加上志愿维修力量,维修人员一度达到近200人。抢修期间,维修人员每天都工作到凌晨2点。

    客服部王军主任,在危难时刻,拿起工具和维修员一起下到各个小区进行维修。他的手冻裂了,当他黄昏时刻按照工单顺序维修到一位老大娘家时,老大娘看到后很心疼,硬是要他吃完她包的饺子才让走,王军感动得直掉泪,因为忙,他早饭午饭都没来得及吃,这顿热腾腾的饺子,是饥寒交迫的他当天吃的第一顿饭。

客服部维修员昌德建,每天修100余块“爆表”,但他却顾不上家中爆管,手冻裂了,衣袖裤角天天都是湿的,每天都要干到凌晨2点左右才能睡觉,每天只睡四五个小时,根本休息不好。一天中午,他利用来单位给电瓶车充电的时刻在客服办公室里泡了一碗方便面,方便面放在窗台等候的时候,他却坐在地上、歪在墙边睡着了。

在一个寒冷的夜晚,客服部沈训为用户维修时,全身湿透,用户劝他进屋里喝口热水,暖和暖和,他说还有很多用户需要维修,骑着车消失在夜幕中......

抗寒抢修期间,后勤保障部部长曹瑞的父亲患病在重症监护室需要照顾,当他看到公司处于紧急关头,他毅然来到公司,做好抗寒防冻的后勤保障工作。

        信息宣传中心主任,本来已经上报计划在元月份进行年休的,但在防寒抢修紧急时刻,他把自己的利益放置到一边,想到的是单位,想到的是服务。他毅然改变元月份休假的计划,全身心地投入到抗寒防冻工作中去。

        96600热线因占线而打不进来时,公司增加求助渠道,公布了18位“用水管家”的电话,缓解了报修渠道的堵塞危情。休年假的“用水管家”李浩正在台湾陪家人旅游,当看到公司处于危难时刻时,毅然中断休假,提前回到单位,加入到抗寒抢修的大军中,投入到为人民服务的滚滚洪流中。

售水部部长时方进、汴北水厂厂长周林等部门负责人,在紧急关头都主动请缨,拿起工具,搬起表箱,下到一线,和维修人员一齐抗寒抢险。

……

在张学勤赤膊奉献精神的感召下,几百个“赤膊哥”在同一时间、不同地点同时出现,他们或趴在潮湿的表池旁、或泡在冰冷的水池中,或带水维修更换,或在寒风刺骨的管道井内维修更换……他们天刚亮就出发,进到不同的社区维修更换,中午顾不上吃饭,晚上不能及时睡觉,基本上都要干到凌晨2……

 

想方设法急调度,殚精竭虑为民生

    随着防冻抗寒工作的持续深入,寒冻的情势越来越严峻,应对的压力越来越紧迫,公司领导班子日夜坚守应急指挥中心,分析问题,研究对策,现场解决实际问题。

    公司已经进入全员皆兵的阶段,应急措施不断升级。维修人员从不到10人增加到近200人,公司领导带班值守,靠前指挥。

    中午、晚上,公司党总支书记、总经理邵伟带领班子成员和一线员工一样,紧急时刻心系抗寒,忙于抢险,在工作岗位上就地吃盒饭,随时了解抗寒抢修进度,一心扑在工作上。

    此次寒潮造成大量用户水表爆表、水管冻住。寒潮期间(截止25统计),共冻坏水表10053块,接到报修电话10503个,上门服务16830次,共维修9526处,共换表8412块。调集维修车辆56辆(含私家车30余辆),出动车辆3820次,投入应急抢修供水服务人员近200人,广大干部职工连续88夜昼夜奋战,每天工作时间长达16个小时以上。

    宿州寒冻险情在整个华东地区不算太大。

    黄石市各类供水设施损坏超过26000;昆明2万只水表因寒潮冻爆;芜湖最高一天曾收到1600多个报修电话;昆明通用水务客服电话被打爆;南京水务8天派遣3万多张维修工单;杭州自来水管“冻伤”案例超过两万起......

    由于冻灾波及整个华东地区,导致整个华东地区水表需求猛增,各水表厂家水表库存剧减,水表订单不断,水表生产跟不上,水表销售告急。公司经理心急如焚,召集物资供应部、仓库等部门人员紧急制定水表采购方案,想尽一切办法保证水表供应,采购人员不惜一切连夜出发、亲自开车到水表厂家进货,水表厂无货时到淮北等兄弟水司借调。

   127夜间,水压由平时的3.3兆帕剧降到1.2兆帕,公司班子成员亲自到二级泵房值守,和一线管理人员沟通分析,研究对策,安排供水维修、管网抢修、探漏等各部门技术人员进行管网排查,一直忙到凌晨1点才回家休息。

   

供水用户一线牵,保障服务每一天

  “96600四部热线及39197873688110两部备用热线同时提供接线服务,24小时连轴转,我们的接线员就没有休息过”投诉中心主任周萍说:“我们的接线人员采取两班倒方式,确保一天24小时热线不中断”。124日开始,报修电话出现井喷,一周时间,热线接访用户近七千次,最高峰的26日,热线接访用户近1000次,为往年同期接访用户数的10多倍。

  周萍分析:“解释难”是那几天常有的事。“用户家中无水,打来求助电话,情绪很激动,不听我们的解释,打进96600热线十几分钟不愿挂断,这种心情我们十分理解,但突然爆发的维修量肯定需要维修时间。我们只有耐心解释,因为占线导致用户电话都打不进来,我们心里也急,嗓子哑了,喉咙肿了,有时接线员都急哭了。希望大家互相理解、互相支持。共同战胜眼前的困难”

    维修缓慢,不仅是热线容量有限的问题,冻表情况集中爆发也是一个重要方面。虽然供水公司增加了维修人员,扩充了维修力量,但到达一个小区维修某一用户时,往往被七八个其他用户一齐拉住进行维修,也是导致维修进度缓慢的原因。

    但这些困难,都被供水人克服了。经过供水公司党员、干部、职工上下齐心,风雨同舟,发挥集体力量,发挥集体智慧,最终解决了一个又一个问题,克服一个又一个困难;各部门员工全力以赴,昼夜奋战,舍小家顾大家,心系用户情系百姓,也搏得了用户的理解和好评。

 

    在强大的寒潮面前,供水人也清醒地看到了自己的不足。但他们没有气馁,没有退却,而是继续迎难而上,奋勇抗击,在政府的支持和群众理解下,经过供水公司全体党员、干部职工的共同努力,最终克服了困难,战胜了寒潮。自123零下10℃以下的“霸王级”极寒冰冻天气发生后,供水公司打响了抗寒防冻的一场硬仗。截至春节前,寒冻导致的水表水管问题基本得到修复,这场抢修攻坚战已取得决定性的胜利,全市供水恢复正常,供水大局得到稳定,确保了全市人民过上一个祥和的春节。

    201626上午,宿州市市委书记、市人大常委会主任张曙光一行来到供水公司看望、慰问节日仍坚守在供水生产一线的干部、职工。回顾当年题字时的情景,张书记说当时他被张学勤的事迹深深地感动了,各行各业都需要这种职业精神。谈及供水人在世纪寒潮面前发扬张学勤勇于担当、锐意进取的精神,在战天斗地、战胜寒潮的攻坚战中涌现出成百个“张学勤”的事迹,张书记感叹道:“很感人呐”。

    市领导对供水干部职工的亲切慰问和对抗寒防冻工作的充分肯定,不仅在冬季里给供水员工带来了温暖,也进一步激发了员工服务百姓、奉献社会的干劲,极大地鼓舞了员工的工作热情。经历过防寒抗冻的磨练,供水人一定能够克服种种困难,以五大发展理念为指导,以更加饱满的热情、更加高昂的斗志,积极投身于为人民服务的工作中去,为保障全市用水,为供水事业蓬勃发展,为十三五发展贡献智慧和力量。

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